Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Big Tênis

1.1 Direito a Troca/Devolução

A Big Tênis realiza trocas ou devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação. Pedimos que entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 91923-9825 informando o ocorrido.

1.2 Procedimento para Troca ou Devolução

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91923-9825 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

  • O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em sua embalagem original, ou, na ausência dela, embalado(s) de forma segura (pode ser utilizado papel pardo ou similar), evitando danos durante o transporte.
  • Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar as condições do mesmo.

Caso o defeito seja confirmado:

  • A troca será realizada, sem custo de frete, por um produto do mesmo modelo (conforme disponibilidade de estoque).
  • Caso não haja estoque do produto, será oferecido um cupom no valor correspondente, troca por outro modelo ou a devolução do valor pago.

1.3 Prazos para Troca/Devolução

  • Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato solicitando a troca ou devolução.
  • O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após a solicitação.
  • Após recebermos sua encomenda, entraremos em contato em até 2 dias úteis para finalizar o processo de troca ou devolução.

1.4 Observações Importantes

  • As trocas ou devoluções não se aplicam a produtos adquiridos em promoções (incluindo Black Friday), produtos com avarias prévias indicadas no ato da compra, ou produtos classificados como “queima de estoque”.
  • O cliente é responsável por garantir que o produto seja enviado em boas condições e dentro dos prazos estabelecidos. Produtos enviados fora do prazo ou com sinais de uso inadequado serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
  • Não aceitamos envios com frete a cobrar.

1.5 Contato

Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar! Entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 91923-9825.

 

Agradecemos a sua preferência!
Equipe Big Tênis.